Статьи

Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»

В чем особенность корпоративной культуры компании DHL Express Украина, зависит ли от нее успех бизнеса, какой кандидат для DHL идеальный – в интервью HR-директора DHL Express Украина Русланы Игнатьевой.
16 сентября 2021
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Руслана, мир изменился, бизнес трансформировался, компании все чаще называют своим основным капиталом людей. Вместе с тем, они должны зарабатывать. Как DHL Express Украина балансирует между бизнес-целями и потребностями сотрудников?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Люди в DHL– это наш фокус номер один. Я считаю, что такой тренд единственно правильный. Согласно стратегии нашей компании, для нас на первом месте – мотивированный персонал. Если люди мотивированы, вовлечены, работают с энтузиазмом, понимают свои цели, им комфортно, то они предоставляют отличное качество сервиса – они хорошо обслуживают клиентов, количество клиентов растет, компания получает прибыль. Если делать ставку только на прибыль, то можно наблюдать печальные вещи, которые, к сожалению, происходят в нашем бизнесе: если уходит сотрудник, то вместе с ним уходят и знания и наработки.
– Каждая компания – это отдельное государство, где царят свои нормы и законы. В чем особенность вашей корпоративной культуры?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Особенность нашей корпоративной культуры – это ориентация на людей. Мы выделили для себя ряд компетенций, которые для нас важны, которые помогают нашим людям работать эффективно. Это Вовлеченность сотрудников, Лидерство, Ориентация на клиента, Условия труда, Развитие сотрудников, Работа в команде. Это то, чему мы уделяем большое внимание. Каждый год мы проводим Обзор мнений сотрудников и собираем обратную связь по всем тем, вопросам, которые нам важны. Мы очень сознательные и стремимся, чтобы наши сотрудники были такими же. Например, для нас очень важно, чтобы каждый курьер, каждый кладовщик понимал стратегию компании – и глобальную, и локальную. Чтобы имел какие-то понятийные вещи о нашем бюджете, о наших возможностях, планах, а также о принятых правилах и нормах в компании. Мы хотим, чтобы человек видел шире, чем его обязанности. Важно, чтобы он понимал для чего он тут, в каком процессе он задействован, как его результат влияет на общий. Мы хотим, чтобы люди были свободны, мыслили осознанно. Таким образом они смогут нести собственную ответственность. Текучесть в нашей компании в 2020 году – 5%.
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Почему корпоративная культура важна?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Без наличия культуры внутри невозможен рост бизнеса в компании. Еще ни разу этот курс нас не подвел, мы стабильны, мы растем! И в период пандемии мы очередной раз осознали, что подход «ориентация на человека» дает свои плоды.
Т.е. корпоративная культура влияет на вовлеченность команд в проекты и рентабельность, успех компании?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
Мы каждый раз вкладываем в сотрудников – в поиск, в адаптацию, в обучение… И когда люди работают у нас много лет, мы, по сути, отбиваем свои вложения. Мы получаем большую отдачу от наших сотрудников: опыт и знания приумножаются, детали процессов шлифуются годами, новые сотрудники подхватывают и включаются в уже выверенные и эффективные модели работы. Мы очень много инвестируем в людей, мы обучаем их. Наша культурная платформа зиждется на большой многоуровневой тренинговой платформе: есть тренинги вводные, есть ряд обязательных, которые сотрудникам необходимо пройти в течение года; есть профессиональные функциональные тренинги для сотрудников разных сфер деятельности, есть для развития управленческих качеств для менеджеров и супервайзеров. Тренинги создаются специально под нас, все идеи базируются на примерах из ДХЛ. Мы в своей работе ориентируемся на два главных принципа компании – уважение и результат. Мы показываем на деле огромное уважение к нашим людям, но при этом требуем результат. У нас нет компромиссов одного к другому.
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Главные представители корпоративной культуры – сотрудники компании. Преимуществами грамотной корпоративной культуры является активная вовлеченность сотрудников, удовлетворенность работой, чувства сопричастности и сплоченности. Как ваша компания мотивирует сотрудников?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Наша мотивационная программа состоит из глобальных и локальных составляющих. Из глобальных – это, например, номинации «Сотрудник квартала» и «Сотрудник года». Также у нас есть премия CanDo. Ее получают за экстра-достижения – те, кто хочет и может сделать больше. Кроме этого, у нас существует программа AsOne, которая проходит в течение двух недель лета и означает, что мы живем и работаем Как Один! На протяжении этих недель мы, как руководство, благодарим всех сотрудников за работу! Празднование проводим в виде различных активностей, конкурсов, инициатив. Например, объявляем Дни здорового питания, закупаем фрукты на всех и воду, объявляем конкурс, сотрудники какого отдела выпьют больше воды; или Дни ходьбы, спорта, тематические дни. До пандемии мы заканчивали эту программу большим летним корпоративом на море. Кроме глобальных мотивационных программ мы создаем большое количество и локальных – организовываем праздники, радуем приятными сюрпризами, например, можем угостить наших курьеров и склад мороженным или холодным арбузом в жару, постоянно поддерживаем коммуникацию с теми, кто работает удаленно. Очень важно, чтобы наши сотрудники чувствовали причастность, вовлеченность в общее дело. Компания считает очень важным благодарить сотрудников за отличную работу, особенно в настоящее время, в условиях пандемии. Например, вот уже второй год, как глобальным руководством компании принято решение выплатить всем сотрудникам ДХЛ в мире премию в 300 евро. Представляете, каждый сотрудник компании по всему миру (а мы самая международная компания в мире! 220 стран!) утром, придя на работу и открыв почту, увидел письмо-благодарность от высшего руководства компании с обещанием выплатить Corona бонус в 300 евро. Что касается компенсационного пакета, то он достаточно весом, кроме этого мы стараемся проводить ежегодный пересмотр заработной платы. Но я убеждена, что зарплата не является причиной вовлеченности и мотивации сотрудников. Хороший пакет закрывает базовые потребности сотрудника, и через пару месяцев воспринимается, как данность. А вот для создания и поддержания настоящего корпоративного духа, надо постараться!
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– С 2010 года ваша компания активно занимается развитием лидеров. Расскажите об этой программе.
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– У нас есть серьезная тренерская программа для менеджеров – Certified International Manager с несколькими уровнями: CIM1, CIM2, CIM3. На CIM1 мы знакомимся с базовыми навыками управления. Например, что такое «обратная связь», какие виды бывают, для чего нужна, как и где мы ее применяем; характеристики сотрудников в команде, зоны эффективности и продуктивности в работе, как определить, кто из сотрудников в какой зоне находится; что такое ответственность, этапы принятия решений и т.д. CIM2 посложнее – лидеры проходят различные методики. В первый день тренинга мы рассматриваем разницу между привычным термином «клиентоориентированность» и принципом «Клиент – в центре внимания». Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты были довольны и лояльны, и такой вариант поведения лежит в основе всего, что мы делаем, и является причиной того, почему изучение второй части программы CIM начинается именно с этого модуля. Именно мы, как менеджеры, играем ключевую роль в соблюдении принципа «Клиент – в центре внимания», что помогает поддерживать высокий уровень лояльности клиентов в нашей индустрии. Второй день тренинга CIM2 дает знания, которые учат мотивировать наших сотрудников и управлять ими на пике эффективности. В этом модуле мы узнаем, каким образом мы можем создать то чувство, когда мы и наши коллеги уверены в том, что «Каждый день – лучший день в жизни». Также изучается тема, посвященная тому, каким образом мы ориентируемся на три ключевые области нашей стратегии: стать Лучшим провайдером логистических услуг, Лучшим работодателем и Лучшим местом для инвестирования. CIM3 – это обучение коучингу. В нашей компании каждый менеджер – дипломированный Бизнес Коуч. Каждый менеджер нашей компании должен провести определенное количество коуч-сессий. Коуч-сессия – это по сути искренний структурированный диалог, где сотрудник сам определяет проблему, описывает реальные события, в которых эта ситуация существует, сам находит возможные пути решения и выбирает один из них, наиболее эффективный. Коуч просто помогает сотруднику прийти к новому для себя решению. В ходе таких встреч сотрудник понимает, что им действительно интересуются, его вопросы важны, в результате доверие сотрудника к руководителю растет, коммуникация между ними приобретает новое важное значение. Сотрудники воспринимают наших супервайзеров и менеджеров как лидеров, людей которые могут помочь, научить и повести за собой команду. Все обучение проводится внутренними силами, то есть нашими сотрудниками. Все наши менеджеры умеют и должны читать тренинги. Если раньше этими задачами мы их выводили из зоны комфорта, то сейчас с этим не возникает проблем.
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Как вы понимаете, что кандидат будет разделять культуру вашей компании и у вас общие ценности?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Когда мы нанимаем людей, мы нанимаем себе на работу их желание и отношение. Наши HR и руководители отделов прошли специальные тренинги и знают, как проводить собеседования. У нас есть некая модель «нашего» сотрудника. Он должен быть проактивный, свободный, демократичный, должен уважать других, быть осознанным (это очень важно), он должен понимать, что его мотивирует. На собеседовании мы задаем вопросы и слушаем, что говорит кандидат. И вот даже тут очень помогает корпоративная культура – удобно и хорошо, когда знаешь и понимаешь, чего хочешь от кандидата. Мы в DHL Express Украина все с налетом корпоративной культуры (улыбается).
– Часто сразу после собеседования вы понимали, что этот кандидат вам подходит?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Да. Но легче бывает с поиском сотрудников на простые начальные должности, на которые мы берем людей без опыта. Здесь часто попадаются хорошие кандидаты. Сложнее со средним персоналом. Часто это люди, уже поработавшие в других компаниях и несущие другую культуру. Последний раз, например, когда мы подбирали позицию кадровика, мы пересмотрели больше 100 кандидатов.
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Правда ли, что надежная корпоративная культура более важна для молодого поколения, которое только начинает работать?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Это важно для всех. Но для молодежи, я считаю, это крайне важно. Когда они приходят впервые в компанию с высокой корпоративной культурой, они воспринимают это как высокий стандарт, который они должны потом пронести через всю свою жизнь. Кроме зарплаты должно быть что-то еще неосязаемое, что мотивирует. Я бы очень хотела, чтобы молодые люди учились на хороших примерах.
– Часто на собеседованиях кандидаты интересуются вашей корпоративной культурой?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Нет. Почти не интересуются. Потому что, к сожалению, люди не придают этому особого значения.
– Почему?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Думаю, потому что уровень развития нашего рынка труда еще не созрел. На самом деле многих людей не удовлетворили в базовых потребностях. И когда этого удовлетворения нет, то на первый этап выходят деньги и компенсационный пакет. Культурой компании человек начинает интересоваться, когда достигает определенного уровня. Корпоративная культура – это культура первых лиц компании. Часто в компаниях, к моему большому сожалению, нет фокуса на человека, их фокус – на клиента. Задача – выжать деньги из клиента и утроить доходы. А сотрудники пришли-ушли, наберем новых. И их не жалко, потому что их не развивают.
– Ваша компания имеет своих амбассадоров, которые повышают репутацию компании и привлекают высококвалифицированные кадры?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Конечно же мы хотим, чтобы амбассадорами были все наши сотрудники. Но точно могу сказать, что амбассадоры нашей культуры это наши менеджеры и супервайзеры.
– Как пандемия повлияла на вашу корпоративную культуру? Пришлось ли ее трансформировать?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Сейчас я могу сказать, что нет. Но в начале пандемии, когда все остались дома, пришло понимание, что при удаленной работе довольно тяжело поддерживать живой корпоративный дух, для этого необходимы дополнительные каналы и темы для ежедневной коммуникации с людьми. Мы довольно быстро наладили бесперебойный двухсторонний процесс коммуникации с сотрудниками на удаленке. Мотивация принадлежности – она самая стойкая. Летом, в относительно безопасный период , мы стараемся все больше людей вывести в офис, чтобы они вдохнули корпоративный дух. Нельзя говорить о том, что на удаленной работе можно полноценно чувствовать себя внутри компании. Ничем не заменить живое общение. Но в любом случае, наша задача – сделать так, чтобы наши сотрудники ощущали заботу и знали, что они нужны.
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Новые требования культуры удаленной работы предусматривают использование новых технологий для взаимодействия сотрудников, организации совместной работы и повышения производительности. Как это устроено у вас?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Мы создали новый формат фасилитирования тренингов в Zoom, кроме этого делаем упор на развитие корпоративного онлайн-обучения. Кроме этого, мы запустили приложение SmartСonnect, это корпоративное коммуникационное приложение, аналог Viber и Whatsapp, доступ к которому есть у каждого сотрудника DHL в мире. Там мы размещаем корпоративную информацию, создаем голосования, размещаем различные объявления. Для нас – это единая платформа для коммуникации с сотрудниками. Также у нас есть страница в Facebook, множество тематических групп, где мы и сотрудники офисов DHL в других странах делятся своими новостями, активностями. Ну и кроме этого у нас конечно же есть корпоративный сайт. С первых дней пандемии мы перевели наш коллцентр на работу удаленно. Это уникальный пример обслуживания клиентов в централизованном коллцентре, в котором все сотрудники работают из дома. Для этого мы вложились в новую технологию настройки телесети, ну и докупили дополнительное оборудование. Кроме того, мы приняли Политику удаленной работы. Теперь, независимо от того, продлится пандемия или нет, сотрудники могут работать из дома 50% своего времени. Естественно, график и необходимость оговаривается с менеджером.
– С помощью каких инструментов вы получаете обратную связь от сотрудников разных уровней?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– У наших менеджеров есть масса инструментов для обратной связи. Порядок и частота выполнения не важны. Они проводят утренние перформанс-диалоги с командами. Это структурированное общение, в котором руководители информируют о текущих новостях, о наших ежедневных результатах, проверяют настроение команды на день и т.д. Цель – создать утром настроение и атмосферу. Проводим также очень много круглых столов. Также у нас есть такой формат встреч, как «Утренний кофе с боссом». Руководитель и подчиненный на встрече под утренний кофе общаются и «настраиваются на работу». Для нас получение обратной связи – важный процесс. Люди очень ценят, когда их мнением дорожат. По факту, ключ ко всему – это искренне общение. У нас принято, что менеджер знает, чем живет человек – как он себя чувствует, в чем причина его возможных проблем. Личный контакт менеджера со своей командой обязателен. Лидер должен задать тон и сделать из команды лучшее, что может быть. К тому же, у нас всегда открыты двери. Ко мне может зайти любой курьер, любой кладовщик по любому вопросу. Это тоже про обратную связь.
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– DHL Express Украина получила мировое признание – Great Рlace To Work. В чем ценность этого сертификата для вашей компании?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Great Рlace To Work – это престижная международная сертификация. Компания DPDHL давно владеет Great Рlace To Work в мире. Каждый год офисы DHL в разных странах подтверждают этот статус. И вот в прошлом году честь подтвердить, что мы Работодатель №1, выпала Украине. Эта сертификация – большой аудит, пересмотр всех политик, процедур, условий труда, инициатив, которые у нас есть. В конце аудита все наши сотрудники анонимно заполняли большой опросник, о том, как они относятся к тому, что происходит в компании. Результат порадовал. У DHL есть три стратегические цели – быть Логистическим провайдером номер один, быть Лучшим работодателем и быть Лучшим местом для инвестиций. Моя главная задача – чтобы компания DHL Express Украина стала Лучшим работодателем в Украине. И в данный момент я с гордостью представляю свою компанию как Лучшего Работодателя Украины! Эта сертификация – показатель того, как нас ценят наши сотрудники, что они о нас думают. Мы трудимся не зря и мне это очень приятно.
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Что для вас работа в DHL Express Украина?
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»
– Во-первых, это часть моей жизни, хорошая часть моей жизни. В последние 10 лет я выросла здесь как личность, как профессионал и эта компания стала частью меня. Мне очень повезло с компанией, здесь мне легко. Я разделяю ее культуру, стратегию, идеологию. Я получаю удовольствие от работы с моими супер профессиональными коллегами, и чувствую себя ответственной за совместный результат. Девиз нашей команды «Каждый день – Лучший день!» И я могу добавить, что «Каждый день – лучший, потому что в DHL!».
Руслана Игнатьева, HR-директор DHL Express Украина: «Корпоративная культура – это культура первых лиц компании»

DHL Global Forwarding

http://www.dhl.com.ua

Сферы деятельности

Перевозки, логистика, склад, ВЭД

Участники интервью
Скрыть подробности
Руслана Игнатьева
Руслана Игнатьева
HR-директор DHL Express Украина
DHL Express Украина
Руслана Игнатьева
Руслана Игнатьева
HR-директор DHL Express Украина
DHL Express Украина
Руслана Игнатьева
Подробнее об участнике