Керівник служби технічної підтримки

Команда ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує керівника служби технічної підтримки

Робота у ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» це:
• комфортний офіс з тренажерним залом за 50 метрів від м. Деміївська;
• медичне страхування рівня ІТ-компаній;
• 5-денний робочий тиждень;
• навчання та участь у конференціях за кошти банку.
Та, звісно, наша особлива «Фамільна» атмосфера).

Що потрібно буде робити:
• Організація моніторингу сервісних запитів, що надійшли, інцидентів, проблем. Їх опрацювання задля підвищення рівня сервісу.
• Управління розподілом сервісних запитів.
• Забезпечення  коректної класифікації інцидентів і проблем.
• Організація процесів обробки сервісних запитів, дослідження інцидентів та проблем, збирання інформації про відтворення помилок та їх діагностика (оформлення репорту), ескалації на технічний чи адміністративний рівень. Участь у цих процесах.
• Оформлення баг-репортів.
• Інформування стейкхолдерів про вирішення сервісних запитів, інцидентів і проблем.
• Участь у тестуванні нового функціоналу.
• Підготовка технічної постановки завдання, її ескалація, приймальне тестування.
• Розробка операційного плану, результатом реалізації якого стане покращення KPI.
• Забезпечення операційного середовища, необхідного для ефективної роботи служби технічної підтримки.
• Розроблення правил та процедур роботи служби технічної підтримки та взаємодії з іншими підрозділами та забезпечення їх виконання.
• Звітність.

Повинен мати/знати/володіти:

•    Вища технічна освіта.
•    Виявляти потреби та дослідити сервісний запит, інцидент, проблему.
•    Вміти локалізувати причину, знайти рішення.
•    Грамотно оформлювати технічну постановку завдання на доопрацювання функціоналу.
•    Знати документацію API, структуру сервісів та застосовувані технології.

Надсилайте Ваше CV! Ми впевнені, що Ви шукали саме цю вакансію)

Чекаємо Ваше резюме: andreeva@fbank.com.ua