Спеціаліст Customer Technical Support

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Найпопулярнішому інтернет-магазину Rozetka.ua потрібен «Customer Technical Support».

Що робити:

  • обробляти звернення в тех. підтримку від партнерів компанії;
  • займатися збором технічної інформації та проведення аналізу причин інцидентів;
  • проводити діагностику і вирішення проблем від партнерів;
  • проводити моніторинг, перевіряти працездатність і тестування використовуваного / нового функціоналу;
  • складати технічні завдання на команду розробки щодо усунення проблемних інцидентів;
  • проводити аналіз, оптимізацію процесів і використовуваного партнерами функціоналу.

Що для цього потрібно:

  • мати досвід роботи в системі обліку завдань: TargetProcess, Jira;
  • розуміти основи СУБД, досвід побудови SQL запитів:
    • базові запити; оператори: SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE;
    • вибірка даних з двох і більше таблиць; оператори JOIN, GROUP BY, HAVING;
  • мати досвід роботи з системами моніторингу:
    • Zabbix - відстеження основних метрик серверної інфраструктури;
    • Kibana - робота з логами програми та Nginx, побудова фільтрів і пошук типових помилок, формування графіків і дашборда за заданими критеріями;
  • розуміти архітектури веб-додатків і порядку обробки запитів;
  • розуміти основи HTML / CSS / JS;
  • мати досвід роботи з Postman, GraphQL Client, вміння аналізувати JSON / XML документи.

Особисті компетенції:

  • уміння розібратися в технічну проблему, локалізувати проблему і скласти максимально повне ТЗ;
  • логічне мислення, здатність до навчання і кмітливість;
  • грамотна усна і письмова мова;
  • бажання рости і розвиватися, нести відповідальність за результат.

Будемо раді вам у команді ROZETKA. Не зволікайте і надсилайте резюме.

Ключевые навыки

HTML
CSS
SQL
Atlassian Jira
XML

Вакансия опубликована 14 сентября 2020 в Киеве

Похожие вакансии