Руководитель колл-центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Руководство группой операторов:
  • Организация работы смены операторов, контроль соблюдения графика и режима работы;
  • Мониторинг загруженности операторов, самостоятельное распределение загруженности, при необходимости;
  • Контроль выполнения показателей KPI как группы, так и каждого сотрудника индивидуально;
  • Анализ качества работы операторов, с целью повышения эффективности;
  • Формирование отчетности;
  • Плотное взаимодействие с другими подразделениями компании;
  • Разработка предложений по оптимизации и повышению эффективности работы операторов колл-центра;
  • Мотивация команды, наставничество.
  • Тренинги, обучение новичков.
  • Режим многозадачности.
  • Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
  • Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт руководящей позиции в call-центре (руководитель call-центра);
  • Опыт успешного управления командой, организаторские способности, умение решать конфликтные ситуации;
  • Свободное владение ПК.
  • Условия:

  • Работа в надежной и стабильной компании;
  • Оклад + бонусы и премии;
  • График работы - с 10:00 до 20:00, вт. - сб.;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Компенсационный пакет (ДМС, фитнес)
  • Работа в молодом и дружном коллективе

Ключевые навыки

Мотивация персонала
Обучение и развитие
Управление персоналом
Подбор персонала
Индивидуальное обучение

Адрес

Севастополь, улица Олега Кошевого, 14
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 19 ноября 2020 в Севастополе

Похожие вакансии