IT Helpdesk Manager (Tier 1, English)

от 600 до 900 USD на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Возможна подработка: по вечерам

IT Helpdesk Manager (Tier 1, fluent English)

Pharmbills — американская аутстаффинговая компания c главным офисом в Нью-Йорке. Мы работаем более 5-х лет и в команде уже больше 200 талантливых человек.

На данный момент мы расширяем штат и набираем новых специалистов на позицию Helpdesk Manager, которые будут работать удалённо из дому, а по окончанию карантина переедут в офис.

Стажировка проходит при поддержке руководителя из США и вашего супервайзера.

Две основные задачи специалиста технической поддержки:

  • отслеживать и сортировать заявки о технических неисправностях с помощью:
    • трекинговой тикет системы;
    • внутренних систем мониторинга;
    • системы обнаружения AV;
    • алертов от сетевых устройств.
  • составлять техническую документацию и вести существующую базу знаний.

Подробнее об обязанностях:

  • отслеживать и обрабатывать обращения в службу поддержки;
  • анализировать поступающие проблемы, преображать в задачи и направлять профильным специалистам;
  • общаться с другими отделами по статусу задач;
  • составлять техническую документацию и писать статьи для базы знаний на английском языке;
  • вести подробную историю кейсов в трекинг системе;
  • принимать участие в митингах с американскими коллегами\клиентами.

Необходимые навыки:

  • письменный и устный английский Upper Intermediate;
  • опыт работы от 1 года;
  • знание систем Windows на уровне продвинутого пользователя и выше;
  • знание Excel;
  • базовое понимание компьютерной архитектуры и сетевых технологий;
  • техническая грамотность, способность одновременно управлять различными системами и интерфейсами;
  • опыт в выявлении ошибок компьютерных систем и документировании этих процессов;
  • Быть готовым работать по графику Нью-Йорка: с 16:00 до 00:30. После выхода в офис такси домой за наш счет.

Мы предлагаем:

  • Своевременную оплату с привязкой к $.
  • Карьерный и профессиональный рост до Senior специалиста.
  • Ежедневную практику английского языка с носителями.
  • Частичная или полная оплата страховки.
  • Долгосрочный контракт и официальное трудоустройство.
  • Современную и дружную команду.

Даже если у тебя нет опыта, но есть свободный английский и базовые знания для работы онлайн, ждём тебя в команде!

Ключевые навыки

Английский язык
Helpdesk
TCP/IP
Грамотность
Информационные технологии
без опыта

Контактная информация

Вакансия опубликована 8 мая 2021 в Харькове

Похожие вакансии