Керівник відділу «Контакт-центр»

от 20 000 грн. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» (Група Нафтогаз)

Вимоги:

  • Вища освіта
  • Досвід роботи на аналогічній позиції не менш 2 років
  • Досвід роботи у великих системних компаніях
  • Гнучкість при прийнятті рішень
  • Досвід ефективних комунікацій у команді
  • Практичний досвід ефективного планування та організації роботи підлеглих
  • Практичний досвід роботи з великим об'ємом інформації, створення та аналізування звітності по відділу
  • Практичний досвід контролю, аналізу та покращення показників ефективності підрозділу та досягнення поставлених цілей
  • Вільні навики роботи з ПК (у т.ч. з електронними документами) на рівні користувача
  • Вільне володіння українською та російською мовами

Умови роботи:

  • Робота у великій національній компанії
  • Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
  • Дружній креативний колектив, можливість кар'єрного росту
  • Офіс в центрі міста та комфортні умови роботи.

Обов’язки:

  • Організовує та забезпечує ефективну роботу Контакт-центру
  • Планує, організовує, координує та контролює роботу всього Контакт-центру
  • Займається розробкою методів (пропозицій) підвищення ефективності
  • Забезпечує ефективну роботу відділу (виконання показників, своєчасне та якісне надання послуг)
  • Планує необхідні ресурси для виконання показників Контакт-центру
  • Участь у підборі та навчанні співробітників Контакт-центру
  • Робота зі скаргами та зверненнями, що надійшли від існуючих та потенціальних клієнтів компанії, організація роботи з письмовими зверненнями. Забезпечення своєчасного розгляду претензійно - позовних матеріалів, звернень громадян та належне вирішення питань, порушених у цих зверненнях
  • Реалізація телемаркетингових проектів, проектів продажу послуг і продуктів, організація роботи спеціалізованих відділів
  • Узагальнення отриманої в ході роботи інформації, виділення ключових проблем і формування пропозицій для їх вирішення
  • Створює скрипти, стандарти обслуговування, інструкції, допоміжні матеріали та програму навчання як для нових співробітників, так і для вже існуючих. Створює робочий графік, перерв (у т.ч. обідів) і відпусток, та контролює своєчасне їх дотримання
  • Своєчасно інформує підпорядкований персонал про зміни у законодавчій базі, інновації виробничих та технологічних процесів, стратегічні напрями розвитку компанії, корпоративну політику, Стандарти, правила, положення, інструкції; забезпечує впровадження і контроль виконання
  • Активно взаємодіє з іншими підрозділами компанії в процесі комунікації
  • Забезпечує заповнення вакантних посад в Контакт-центрі
  • Контролює та організовує створення скриптів, стандартів обслуговування, інструкцій, допоміжних матеріалів та програм навчання як для нових співробітників, так і для вже існуючих
  • Контролює та аналізує показники статистичних звітів Контакт-центру та проводить роботи щодо покращення показників якості, які відображаються в звітності
  • Забезпечує безперебійну роботу лінії, послуг та сервісів. Оперативно вирішує з розробниками питання, щодо технічних збоїв лінії або ж якості наданих сервісів та послуг

Ключевые навыки

Прием посетителей
Консультирование клиентов
Исполнение личных поручений руководителя
Креативность
Пользователь ПК

Вакансия опубликована 6 мая 2021 в Кировограде